产品概述

智能服务一体化平台构建了以智能客服为主、人工客服为辅，智能和人工相协同的全渠道智能化客户服务体系。

产品特点

智能服务一体化平台具有如下技术特点：

1.微服务架构。组件之间松耦合、支持高并发和本地部署。

2.多渠道接入。拥有统一消息入口，可满足不同终端的显示方案，第三方接口可进行定制开发。

3.可插拔算法模型。灵活使用算法插件；路由结构可实现不同类型机器人的切换；问答准确率超过95%。

4.远程访问用户桌面。客服座席人员可以通过远程协助登录用户桌面，直接为客户解决问题。

应用效果

平台可为用户提供全天候24小时问题咨询服务，以不限时间、不限地点的服务模式，快速响应用户需求，在提高客户的满意度同时，还能有效减轻人力资源的压力，为构建高效的企业客服平台赋予强大的技术支撑和工具能力。

智能服务一体化平台已经成功应用于山东省、山西省、新疆维吾尔自治区、爱信诺·诺企服平台等智能服务相关项目建设。